Често задавани въпроси

Pureva е български козметичен бранд с продукти за грижа за кожата и декоративна козметика. В сайта можете да разгледате продуктите и информацията за тяхното предназначение, състав и начин на употреба.

Съобразете избора си с типа кожа, нейните нужди и предпочитаната от вас текстура или завършек. Прочетете описанието и указанията на конкретния продукт. Ако се колебаете между няколко предложения, свържете се с нас за повече информация.

Проверявайте списъка със съставки, обозначен като INCI, върху опаковката и информацията на продуктовата страница. Ако не откривате необходимите данни, пишете ни, като посочите името на продукта.

Сертификатите се отнасят до конкретни продукти и формули. Проверявайте обозначенията върху опаковката и информацията за избрания продукт. Сертификат на един продукт не означава, че автоматично се отнася до всички останали.

Следвайте указанията върху опаковката и продуктовата страница. Начинът на нанасяне и честотата на употреба зависят от конкретната формула. Ако имате въпрос за определен продукт, можете да ни пишете.

Изберете продуктите, добавете ги в количката и следвайте стъпките за завършване на поръчката. Попълнете внимателно данните си за контакт и доставка, включително актуален телефонен номер.

В полето за адрес въведете населеното място и пълния адрес за доставка. Ако предпочитате офис, посочете избрания куриер, населеното място и конкретния офис на Спиди или Еконт.

Да. След получаване на поръчката ще се свържем с вас по телефона, за да потвърдим адреса, избрания куриер и детайлите преди изпращане.

В момента изпращаме със Спиди и Еконт до адрес или офис на куриера. Предстои да добавим BOX NOW и Sameday. Условията за тези доставки ще бъдат обявени след активирането им.

Да. При поръчка с наложен платеж можете да заплатите сумата в брой при получаване от куриера или в избрания офис. Не е необходимо предварително онлайн плащане.

Плащане с карта при получаване е възможно, когато избраната куриерска услуга поддържа тази опция и е наличен ПОС терминал или друг електронен начин за плащане. Можем да уточним възможностите за вашата пратка при телефонното потвърждение.

Подготвяме възможност за плащане с дебитна или кредитна карта директно в сайта. Този начин на плащане ще бъде достъпен след активирането му.

Плащането чрез Revolut е предстояща възможност. След въвеждането ѝ ще публикуваме точните стъпки и условия за използване.

Свържете се с нас възможно най-скоро и посочете номера на поръчката и желаната промяна. Ако тя още не е изпратена, ще проверим възможността да актуализираме данните или съдържанието ѝ. При вече изпратена пратка възможностите зависят от етапа на доставката.

Уведомете ни възможно най-скоро чрез страницата за контакти и посочете номера на поръчката. Ако пратката още не е предадена на куриер, ще можем да спрем изпращането ѝ. Ако вече е изпратена, ще уточним организацията на връщането.

Pureva предоставя 20 календарни дни от получаването на поръчката за заявяване на връщане. Изпратете ни ясно съобщение с номера на поръчката и продуктите, които желаете да върнете. Не е необходимо да посочвате причина за отказа.

След като ни уведомите за отказа, изпратете продуктите без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни след уведомяването. Свържете се с нас за адреса за връщане, опаковайте продуктите внимателно и запазете документа за изпращане.

Свържете се с нас възможно най-скоро и посочете номера на поръчката и какъв е проблемът. Ако е възможно, приложете снимки на продукта и опаковката, за да можем да разгледаме случая по-бързо и да уточним следващите стъпки.

Използвайте страницата за контакти . При въпрос за поръчка посочете нейния номер, а при въпрос за продукт напишете неговото име. Така ще можем да ви отговорим по-точно.