20-дневна гаранция за връщане на парите

Как се изчислява срокът?

Срокът започва да тече от деня, следващ получаването на продукта. За да го спазите, изпратете ни уведомление за връщане преди изтичането на 20-те календарни дни.

След уведомяването изпратете продукта обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни. Достатъчно е да го предадете на куриера преди изтичането на този срок.

В какво състояние трябва да бъде продуктът?

За връщане по допълнителния срок, предоставен от Pureva след законовите 14 дни, продуктът трябва:

• Да не е използван или изпробван.
• Да бъде в оригиналната си продуктова опаковка, със запазени етикети и обозначения.
• Да бъде с ненарушена хигиенна пломба или защитно запечатване, ако е доставен с такива.
• Да няма повреди, замърсяване или промени, настъпили след получаването му.

Отварянето на външната транспортна кутия, за да разгледате получената поръчка, не означава разпечатване на самия козметичен продукт.

Мога ли да върна отворен козметичен продукт?

Допълнителната възможност за връщане след законовите 14 дни не обхваща отворени или изпробвани продукти.

В рамките на законовия срок се прилагат правилата за отказ и техните изключения. Правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, разпечатани след доставката, когато те не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето.

Когато правото на отказ е приложимо, самото отваряне на опаковката не води автоматично до загубата му. Потребителят може да отговаря за намалена стойност, причинена от боравене извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на продукта.

Как да заявя връщане?

Изпратете ясно съобщение до info@pureva.bg, че желаете да се откажете от поръчката или да върнете конкретен продукт.

За да обработим заявката, посочете:

• Номер на поръчката.
• Име, с което е направена поръчката.
• Продукта или продуктите, които желаете да върнете.
• Имейл или телефон за обратна връзка.

При възможност можете да приложите снимки на състоянието на продукта и опаковката. Запазете копие от уведомлението си. Заявяването на отказ не изисква предварително одобрение от наша страна.

Къде и как да изпратя продукта?

Опаковайте продукта така, че да бъде защитен от счупване, изтичане и замърсяване при транспортиране. Запазете документа за изпращане и номера на товарителницата.

Изпратете връщането без наложен платеж. Възстановяването на сумата се извършва отделно по описания по-долу ред.

Кой заплаща обратната доставка?

При връщане поради промяна на решението преките разходи за обратната доставка са за сметка на клиента, освен ако изрично не сме договорили друго.

Това условие не се прилага автоматично при повреден, грешно доставен или несъответстващ продукт. В тези случаи се свържете с нас, за да организираме приложимото решение.

Кога и как ще получа парите си обратно?

При приложимо връщане възстановяваме дължимите суми без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа.

Освен ако сме предложили да приберем продукта сами, можем да задържим възстановяването до получаването му или до представяне на доказателство за изпращането, според това кое настъпи по-рано.

При отказ от цялата поръчка възстановяваме и платената стандартна първоначална доставка. Допълнителните разходи за изрично избрана по-скъпа доставка не подлежат на възстановяване.

Възстановяването се извършва със същото платежно средство, използвано при покупката, освен ако изрично не се съгласите на друг начин без допълнителни такси. При плащане с наложен платеж ще уточним с вас подходящия начин за възстановяване.

Ако продуктът е повреден или има проблем?

Пишете ни на info@pureva.bg, като опишете проблема и посочите номера на поръчката. При възможност приложете снимки.

Правата ви при дефект, повреда или несъответствие не се ограничават от тази 20-дневна политика. Условията за неизползван продукт и ненарушено запечатване по допълнителния срок не отменят законовите ви права за рекламация.

Тази политика предоставя допълнителна възможност за връщане и не заменя или ограничава задължителните права на потребителите.